Améliorer les relations avocat-client (LEG00152)

Aperçu

Mode de prestation

Classe virtuelle

Durée

1,5 heures

Auditoire

Professionnels du droit

Description

Veuillez noter que ce cours est ouvert uniquement aux professionnels du droit de Justice Canada.

Ce cours offre un aperçu de l'importance pour tous les professionnels du droit au ministère de communiquer efficacement d’une manière fondée sur les intérêts les questions juridiques à leurs clients. Il a été spécialement conçu pour les conseillers juridiques et les parajuristes qui fournissent des conseils juridiques directement aux ministères et organismes clients, en mettant l'accent sur la communication fondée sur les intérêts entre les professionnels du droit et leurs clients.

La communication fondée sur les intérêts dans les relations avocat-client met l'accent sur la compréhension des préoccupations, des besoins et des objectifs sous-jacents du client lors de la prestation de conseils juridiques. Cela inclut aussi la reconnaissance et la prise en compte des émotions, qui font partie de notre humanité, car le stress, la frustration ou d'autres émotions négatives peuvent avoir un impact sur la communication. La communication fondée sur les intérêts signifie être ferme sur les questions juridiques et factuelles tout en restant empathique aux émotions du client. Bien que les conseillers juridiques ne puissent pas changer la loi ou les faits pour répondre aux préférences du client, la manière dont les conseils juridiques sont communiqués peut avoir un impact significatif sur la confiance et le processus de prise de décision du client.

Le cours comprend une boîte à outils pour la communication fondée sur les intérêts entre les professionnels du droit et leurs clients, ainsi que des exemples pratiques qui aideront les participants à établir des relations efficaces entre avocat et client.

*Les avocats/avocates incluent également les notaires.

Sujets traités

• Aperçu des objectifs du cours
• Qu'est-ce que la communication avocat-client fondée sur les intérêts ? Une introduction au modèle de communication fondée sur les intérêts ou les principes, inspirée par le programme de négociation de la Harvard Law School, pour favoriser des relations avocat-client efficaces
• Étapes clés de la communication efficace entre avocat et client
• Deux types de communicateurs : le rôle d'un conseiller juridique par rapport à celui d'un conseiller stratégique dans la gestion des attentes des clients
• Gérer les conversations difficiles et les émotions dans la communication juridique
• Construire des relations de confiance avec les clients pour favoriser une prestation de services juridiques centrée sur le client

Date limite d'inscription : 5 jours ouvrables avant la date du cours.

Les participants sont responsables d'inscrire leurs activités de formations dans leur calendrier Outlook.

Mesures d’adaptation : Le ministère de la Justice s’est engagé à fournir un environnement d’apprentissage inclusif et sans obstacle. Si vous avez des besoins en matière d’accessibilité afin de participer pleinement à l’activité de formation, veuillez communiquer avec votre gestionnaire pour en discuter. Vous pouvez également faire appel aux services du Centre d’accessibilité, santé et mieux-être en milieu de travail pour vous aider à identifier le type de mesures d'adaptation dont vous avez besoin.

Pour plus d'information : Contacter le Centre des services de formation juridique.

Pour l’information concernant les heures de formation professionnelle continue (FPC), veuillez s.v.p. consulter le sommaire d’accréditation 2024.

Si vous avez des questions concernant l’accréditation, veuillez communiquer avec l'équipe d'accréditation par courriel (Accreditations@justice.gc.ca).